2014年第十二期上总第465期

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一切为患者服务

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四年前,新乡医学院第三附属医院还是一所仅有200张病床的小医院。如今,乘国家医药卫生体制改革的东风,医院已发展到600张病床,门诊和住院患者迅速增长,经济效益连续4年以60%速度递增,眼科、妇产科、心血管内科被确定为“河南省重点(培育)学科”,肿瘤科病房被确定为“癌症规范化治疗示范病房”、艾滋病筛查实验室被确定为“中国系统性红斑狼疮研究协作组成员单位”,麻醉科被确定为“舒适化医疗研究基地”。2011年底医院还被省卫生厅纳入河南省“十二五”三级综合医院设置规划。

在文化建设中加强“一切为患者服务”的核心价值观。一是强力打造文化氛围。行政办公楼大厅的文化墙展示着院训、院徽和医院精神总结,充满激情的院歌,赫然醒目的道德标牌,老中青三代医务人员共同诵读希波克拉底誓言的照片,一张院报,一份《医道论坛》杂志,感人肺腑的表扬信,一面面锦旗等,无不体现着医院的文化建设。二是用制度强化理念。翻阅医院医师服务标准、护理服务规范、后勤服务制度,处处体现着为患者服务的理念。医务人员在工作中要积极践行“四不”标准,即不对患者的投诉品头论足,不对内部的失误推卸责任,不对员工的意见漠然处之,不对社会的责任无动于衷。每周一次院务会,月末公布工作情况统计数据,通过数据看发展、找差距,为改进工作、进行正确决策打下坚实基础。年中表扬先进,并总结工作经验。医院所有的工作用的是同一把尺子,执行的是同一个标准,那就是一切为患者服务。

在创新管理中体现“一切为患者服务”的核心价值观。一是打破传统管理模式,对护理部实行直接在主管院长领导下的垂直管理,全院护理队伍的工作安排、质量监控、绩效考核、工资奖金、技术培训、职务晋升、思想教育等由医院统一管理。护理垂直管理后,分配更加公平,人员调配更加科学,使弹性排班、无缝对接成为可能,护理人员的积极性空前高涨,医疗质量和安全得到保障,患者的满意度达到99%以上。二是采用“借船出海”方式,加快医院基础设施建设。医院通过融资新建了9000多平方米的门诊楼,3万多平方米的新病房楼也已封顶;采用融资租赁方式引进128CT,1.5T核磁共振和直线加速器;通过技术合作,引进生殖医学中心和生化分析仪项目;正在筹建中的康复中心和介入中心不日即可竣工。这些都有力地促进着医院的发展壮大。为确保医院的公益性,医院采取了有力措施:所有项目纳入医院统一管理,工作人员由医院统一安排,严格按国家规定收费标准收费,向医生强调合理检查项目并将其纳入医院监控范围。三是落实公益举措。医院宁养院是河南唯一可上门免费为晚期贫困癌症患者提供镇痛治疗、心理疏导、护理指导和生命伦理方面照顾的临终关怀机构,由香港李嘉诚先生倡导和资助。截至目前,宁养院的医护人员已行程10万余公里,服务患者4000多人,满意度95%以上。此外,医院推出的住院患者免费就餐服务颇受患者欢迎,仅2012年上半年全院免餐费就高达68.73万元。

在队伍建设中弘扬“一切为患者服务”的核心价值观。一是领导带头。现任领导班子是在医院最困难的2008年底走马上任的。为使医院走出困境,领导班子向职工庄重宣布:“医院一年内不发展,班子成员只拿60%工资,两年内不发展,班子成员集体向新乡医学院党委辞职。”掷地有声的承诺,责随职走的姿态给了大家鼓舞和信心。接着医院制定了切实可行的发展规划,修改了临床科室分配方案,实行了绩效工资分配制度,迅速拉开了医院蓬勃发展的序幕。仅用4个月的时间,在没有增加经费和设备投入的情况下,医院奇迹般地实现了收支平衡,摆脱了入不敷出的困境。二是学习引领。院班子带队赴江苏无锡学习红豆集团的党建经验,加快了党建标准化步伐;赴青海红十字会医院学习JCI认证经验,促进了医院创三甲工作。自2011年下半年以来,医院分三批组织87名中层干部赴新加坡南洋创新管理学院接受培训,增强了中层干部的执行力,促进了医院管理和人性化服务。三是典型示范。三年来医院先后评选出20位感动医院先进典型,其中3位连续当选,8位是共产党员。眼科教授杨尊之从医50年孜孜不倦,退休不离职,对工作认真负责,被誉为“光明使者”;外科主治医师武文杰处处以党员标准要求自己,多次口对口为患者做人工呼吸,挽救了众多生命,被誉为三附院的一张“名片”;神经内一科教授、党员李素芳把门诊病房当作自己的家,不辞辛劳地守护着病人,以致母亲到了癌症晚期,她也未能在母亲病床前尽孝,虽然留下终生遗憾,但治愈的病人给了她最大的宽慰。

未来,新乡医学院第三附属医院必将如鲲鹏展翼,飞得更高、飞得更远。

(作者系新乡医学院第三附属医院党委书记)

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